武汉传媒学院网络舆情管理与处置实施办法

武汉传媒学院网络舆情管理与处置实施办法

一、主要内容

  本办法中的网络舆情，特指可能或已经对大学生思想政治教育工 作产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处 置，是指对涉及宣传思政工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩 散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、 控制和化解等具体措施。

二、组织机构

  成立武汉传媒学院网络舆情管理与处置工作领导小组，校领导任 组长，融媒体新闻中心主任任副组长，成员由各相关部门和学院党总 支负责人担任。指定融媒体新闻中心为领导小组办公室，在领导小组 的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工 作。

三、坚持原则

  按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情 进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆 情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响 进行客观、全面评估，及时准备好跟 (回) 帖材料。在处置网络舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法 全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对学校形象的影响上，而要站在师生或受害者的立 场上表示同情和安慰，第一时间告知师生或受害者事情真相，进行真 诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得师生的理解和信 任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒体 的支持，利用报纸、电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标， 发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传，树立学校良好 形象。

四、操作流程

(一) 网络舆情的监测

  由网络评论员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现的网 络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及 时送办公室分转交办。

        1.监测对象。较经常出现涉及本系统相关舆情信息的各主要门户网 站、政府网站、新闻网站和网络论坛等发布的有关的报道、帖子和相 关跟帖。                                                  

        2.监测内容。网络上涉及司法行政部门的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉 及教职工、学生的投诉，涉及服务人员违法违纪违章行为和效能作风 问题等。                                                  

        3.监测方法。一是具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，收集 有关对司法行政报道和论坛中出现的一些敏感的话题；二是利用百度等搜索引擎，通过关键词全网搜索国内各个知名的门户网站有关对学 校报道和论坛中出现的一些敏感的话题。                       

  4.监测形式。一是每天至少 1 次对相关指定网站、论坛和贴吧进行浏 览和搜索，并做好监测记录；二是在服务工作人员具体行政行为和个 人行为引发特定舆情事件时，要对舆情产生的相关网站、论坛进行高 频度的浏览和搜索。

(二) 网络舆情的应对机制                                  

       1.被网络媒体报道转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道，必须在发现该报道或帖子的1 个工作日内向具体业务主管领导汇报，3 个 工作日内进行初步处置并回应。                              

       2.被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的 1 天内向 主要领导汇报，2 个工作日内作出初步处置并回应。         

       3.被网络媒体报道转载，被上级以上领导批示的，特别重大突发事件， 必须在发现该报道或帖子的3 小时内向主要领导汇报，1 天内作出初 步处置并回应。